هدفنا في شركة لنيال التجارية هو ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
نحن نتفهم أنه قد تحتاج في بعض الأحيان إلى إرجاع أو استبدال منتج. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وميسرة لعمليات الإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة:
1. شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملصقاته الأصلية والتعبئة والتغليف.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- يجب أن يتم طلب الإرجاع في غضون [عدد] أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. الحالات التي يُسمح فيها بالإرجاع:
- وجود عيب في المنتج: في حالة وجود عيب في الصناعة أو تلف في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات: في حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على موقعنا أو المتفق عليها.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالإرجاع:
- تغيير الرأي: لا نقبل إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي أو عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: لا نقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
4. كيفية طلب الإرجاع:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف [رقم الهاتف]، أو البريد الإلكتروني [عنوان البريد الإلكتروني]، أو زيارة معرضنا في شارع الأزهر.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بتعليمات الإرجاع.
5. استرداد المبالغ المدفوعة:
- في حالة الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق استرداد المبلغ [عدد] أيام عمل ليتم معالجته.
6. استبدال المنتجات:
- في حالة رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء.
- سيتم استبدال المنتج بشرط توفر المنتج المطلوب.
7. تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.
8. استثناءات:
- قد تطبق بعض الاستثناءات على سياسة الإرجاع لبعض المنتجات. يرجى مراجعة وصف المنتج للحصول على مزيد من المعلومات.
9. التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.